为进一步推进“不忘初心牢记使命”主题教育工作解难题、促发展，11月7日上午区卫健委综服中心领导来到我院开展“接诉即办”专题调研。综服中心主任李志新一行采取“四不两直”调研方式，直接考察了我院门诊接诉流程，实地查看了相关标识的设立和分布，并来到大厅咨询服务台，模拟了患者投诉过程，亲身感受患者投诉体验。

      随后，李志新主任与医院班子座谈，简要总结了近期我院“接诉即办”统计情况，对刚刚亲身感受的咨询投诉环节提出了宝贵的指导意见。与会人员一致认为“接诉即办”工作应及时响应、快速解决，切实提高患者就医满意度，进一步和谐医患关系。

      我院领导班子高度重视，立即进行了实地查看，开“接诉即办”落实会，采纳建议、立行立改，现场解决问题3个。会后班子成员表示要深化思想认识，认真检视问题和不足，一定要扎实做好“接诉即办”工作，畅通患者投诉意见渠道、做好患者服务工作，以问题为导向、以需求为导向、以满意为导向，真正做到民有所呼、我有所应，促进医患和谐。