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民有所呼 我有所应——综服中心与丰台区妇幼保健院开展“接诉即办”专题调研会
发布日期:2019-11-08   浏览次数:

      为进一步推进“不忘初心牢记使命”主题教育工作解难题、促发展,11月7日上午区卫健委综服中心领导来到我院开展“接诉即办”专题调研。综服中心主任李志新一行采取“四不两直”调研方式,直接考察了我院门诊接诉流程,实地查看了相关标识的设立和分布,并来到大厅咨询服务台,模拟了患者投诉过程,亲身感受患者投诉体验。

      随后,李志新主任与医院班子座谈,简要总结了近期我院“接诉即办”统计情况,对刚刚亲身感受的咨询投诉环节提出了宝贵的指导意见。与会人员一致认为“接诉即办”工作应及时响应、快速解决,切实提高患者就医满意度,进一步和谐医患关系。

      我院领导班子高度重视,立即进行了实地查看,开“接诉即办”落实会,采纳建议、立行立改,现场解决问题3个。会后班子成员表示要深化思想认识,认真检视问题和不足,一定要扎实做好“接诉即办”工作,畅通患者投诉意见渠道、做好患者服务工作,以问题为导向、以需求为导向、以满意为导向,真正做到民有所呼、我有所应,促进医患和谐。

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